Director of Customer Success - Bangka Belitung
Bergabunglah dengan PT TechSolusi Indonesia sebagai Director of Customer Success di Bangka Belitung dan memimpin inisiatif kami yang berfokus pada pelanggan untuk mendorong retensi, kepuasan, dan pertumbuhan. Dalam peran strategis ini, Anda akan mengawasi tim berkinerja tinggi, mengembangkan strategi pelanggan yang efektif, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
PT TechSolusi Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Kami berkomitmen untuk menyediakan solusi teknologi terbaik bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia. Di Bangka Belitung, kami sedang mencari seorang pemimpin yang berdedikasi untuk memimpin tim Customer Success kami. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Mengawasi tim Customer Success untuk memastikan pencapaian target retensi dan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi Customer Success yang efektif.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan dan loyalitas.
- Memimpin upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Mengkoordinasikan upaya lintas tim untuk memastikan pelaksanaan proyek pelanggan dengan sukses.
- Mengidentifikasi peluang pertumbuhan baru dan mengembangkan strategi untuk mengeksplorasi peluang tersebut.
- Memantau dan melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen senior.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- S1 atau S2 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam peran Customer Success atau peran serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim Customer Success dan mencapai target kinerja.
- Kemampuan dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi Customer Success.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau, Power BI, atau alat serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Pengalaman dalam mengelola proyek pelanggan dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang