Customer Experience Officer (General Insurance)

Bergabunglah dengan Ecics Limited sebagai Customer Experience Officer (General Insurance) dan bermain peran utama dalam memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Berbasis di wilayah Bali yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan, memastikan kepuasan mereka.

Di Ecics Limited, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Experience Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce dan HubSpot, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce dan HubSpot untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menyampaikan masukan kepada tim pemasaran dan produk.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan.
• Mengikuti tren dan praktik terbaik dalam industri asuransi umum untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan menjalankan kampanye layanan pelanggan yang menargetkan untuk meningkatkan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa dalam industri asuransi atau layanan pelanggan.
• Penguasaan dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce dan HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri asuransi umum akan menjadi nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan klien internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait